TRABAJAR DE CLIENTE MISTERIOSO / MYSTERY SHOPPER

Trabajar de Mystery shopper.

Una forma de obtener unos ingresos extras es trabajar como cliente misterioso en tu tiempo libre, a continuación os explicaré que es y en qué consiste este trabajo:

# ¿QUÉ ES ES UN MYSTERY SHOPPER?

Veamos la definición por cortesía de la wikipedia:

El cliente misterioso o cliente incógnito (en inglés mystery shopper) es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente.¹ Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un informe sobre cómo fue su experiencia.

Durante los procesos de compras misteriosas se desarrollan actividades específicas como comprar un producto, realizar preguntas, registrar quejas o comportarse de alguna manera específica, para finalmente proveer reportes detallados y retroalimentación sobre sus experiencias. Se trabaja posteriormente en un análisis cualitativo de diferentes variables predefinidas, para luego realizar propuestas en el sentido de mejorar y/o mantener la atención de sus trabajadores en un nivel cercano al óptimo.

Yo personalmente he estado trabajando durante 2 años de cliente misterioso, empecé a trabajar por la curiosidad y  me di cuenta de que me encantaba y terminé  siendo cliente misteriosos de empresas como Sprinfield, Cortefiel, Nespresso , McDonald, Audi, Ford, ect.

En algunos casos tu trabajo es ir a comer a un restaurante y ver el tiempo que tarda un servicio, la limpieza y calidad de los productos, en otros casos ir a comprar ropa observar el orden de la tienda, los probadores, ect. Todas las visitas tienen algo en común y es la atención al cliente.

#¿EN QUE CONSISTE EL TRABAJO?

El trabajo de cliente misterioso puede ser muy diferente dependiendo de la tienda que vas a auditar, yo lo separaría en 3 pasos:

             1º) Preparar tu trabajo: 

                               Antes de realizar el trabajo recibirás unas instrucciones muy concretas sobre lo que tienes que hacer y como debes comportarte tendrás que estar atentos a diferentes puntos durante la visita (orden y limpieza, atención al cliente, tiempo que tardan en dar un servicio, ect.). Dependiendo de la visita tendrás diferentes instrucciones y es muy importante leer todas las instrucciones varias veces antes de realizar la visita, para asegurar que haces un trabajo muy bueno (según vayas haciendo visitas te irás haciendo un hueco y cogiendo mas visitas para diferentes sectores.).

2º) Realizar la visita:

Llegó el momento, vamos a hacer la visita, es muy importante comportarse de una forma muy natural teniendo en cuenta todos los puntos a revisar que hemos repasado anteriormente, dependiendo de donde sea la visita deberás de comprar una prenda de ropa, preguntar por un modelo de coche o pedir un menú mediano con patatas normales.  Os pondré diferentes ejemplos de trabajos que se realizan según el sector:

                Restaurante de comida rápida:

Se debe de memorizar el tiempo que tardan en pasar las colas, en atenderte y en servirte. Una vez que te sirven la comida debes de comprobar que está todo ordenado, que el sabor y textura está bien, que todo es correcto. Por otra parte se tendrá que observar el orden y la limpieza de todo el restaurante , junto con los baños y zona de trabajo.

Sector Textil:

En este caso lo más típico es entrar a la tienda y esperar a que te atiendan (memorizar el tiempo que tardan en atenderte), después de esto preguntar por un producto en concreto (te lo especifican en las instrucciones iniciales). Al tiempo que te atienden debes fijarte en cómo está toda la tienda , a la hora de pagar debes de ver si te ofrece alguna venta cruzada. Finalmente en muchas visitas debes de volver unos 50 minutos después a devolver la prenda y analizar otros puntos de las instrucciones iniciales.

               

                Sector de automoción:

Éste es mi preferido…, llegas al concesionario de coches con la idea de comprar un modelo en concreto (depende de las instrucciones iniciales que te hayan dado), debes de analizar el comportamiento del vendedor y debe de cumplir una serie de punto (explicarte las características del coche, la financiación, darte libros informativos del coche, llamarte a los días para confirmar, ect), en estos casos la mayoría de visitas incluyen la prueba de el modelo de coche en concreto. Seamos sinceros, nunca he llegado a probar un Ferrari, pero existen las visitas a esos concesionarios.

                3º) Hacer la evaluación de la visita.

Finalmente hay que rellenar una ficha que te envían indicando todos los puntos revisados, tu percepción e incluso una nota general. Hay muchos puntos en común en todas las visitas y es la atención al cliente, el contacto visual, como te has sentido en la visita, ect, ect. Por otra parte tendrás que guardar los tickets de compra y devolución cuando aplique o los presupuestos de coche que te den, es muy importante siempre pedir toda esta documentación ya que en caso contrario no podrás justificar la visita y no la cobrarás.

#¿QUE NECESITO?

                Formación: Para realizar algunas visitas necesitaras una serie de certificados que te facilitará la empresa correspondiente, suelen ser cursos online con un examen final (muy fáciles).

                Experiencia Previa: Para este tipo de trabajos lo único que necesitas son ganas y que te guste mucho este trabajo, ya que no se obtienen demasiados ingresos, si eres paciente conforme vayas realizando visitas irán llegando más y los responsables de zona confiaran en ti para realizar más visitas en diferentes sectores.

#¿CUÁNTO ME PAGAN?

                Dependiendo del servicio puede ser desde 5€ hasta 30€, al empezar no os esperéis hacer demasiadas visitas, pero conforme vaya pasando el tiempo os encontrareis que podréis juntar varias visitas un mismo día y obtener 50-60€ en un día.

#¿CÓMO EMPEZAR?

                Hay muchas empresas que ofrecen sus servicios de clientes misteriosos y  en las que te puedes dar de alta para empezar con esta experiencia, a continuación listo mis 4 preferidas:

http://www.internationalservicecheck....
http://clienteindiscreto.com/es/inicio/
http://es.marketforce.com/
http://www.gapbuster.com/corphome

Os dejo también un vídeo explicativo con un resumen de lo que he hablado anteriormente:

Como siempre si queréis mas información no dudéis en preguntarme.